个性化暖气市场服务必须完善


   

    随着消费者对生活品质的要求越来越高,出现于上世纪50年代的暖气采暖和家庭生活用水的概念开始在国内复兴和流行。但在调查中发现,目前市场上的国内外品牌多达400多个,这种高速的市场增长背后也让暖气片的服务短板开始显现,市场的整体洗牌已不可避免。

    个性化暖气片市场

    据资深媒体调查统计,暖气片近年来的市场销量情况如下:2011年国内总销量;到2012年中国市场采暖暖气片销量;2013年国内暖气片销量。有关专家表示,相对于暖气片采暖等方式,暖气片可将采暖、家庭生活热水两大需求合二为一,且舒适安全、节能环保。因此,在我国南方市场有很大的发展潜力。

    在中国暖气片市场上,国外品牌和国产品牌多达400余个,竞争的激烈态势一日甚过一日。但尽管国内暖气片技术取得了很大进步,但在市场上领先的依然是国外品牌。在中国的业务发展涵盖营销、服务、采购、生产和研发等领域,暖气片产品应用于全国主要知名高端房地产项目,累计安装超过45万台。

    据了解,从行业的发展前景来看,我国巨大的市场需求以及国人对于节能环保分户采暖的热爱,暖气行业又是一个具有千亿元估值的新兴产业。随着更大规模厂商的介入将推动行业成本下降,暖气市场前景光明。

    巨大市场显现服务短板

    尽管未来几年暖气片市场潜力有望不断被激发,我国有望成为壁挂炉生产和销售的“世界工厂”,但暖气片的服务短板却逐渐显现。

    据调查,暖气片品牌十分混乱,其中一些不负责任的企业只求把产品卖出去,一旦有些产品出现质量问题需要维修的时候,就左右推脱,更有甚者直接消失了,完全不顾消费者在寒冷的冬天如何度过。目前有关暖气片的服务开始逐渐增加。有消费者向商报记者反映,他家的暖气片检测时查出存在漏水的问题。他打售后电话要求上门维修,客服人员不仅要收取150元的上门服务费,维修费还要另算。

    暖气片市场的乱象也引起了一些企业的担忧。暖气片市场其实是个高门槛的行业。像好企业对消费者最大的承诺就是专注。分户采暖行业在中国虽然已发展了十年,但相对来说还是一个比较新兴的行业,很多人对这个行业还不是很了解,特别是用户对于产品的一些概念还不是很清楚。因此想让用户更直观地了解产品,就需要一个特殊的环境,将产品和产品带来的感受完整地展示给用户,这也是售前服务最重要的一环。九正建材网了解到,拥有目前规模最大且是总公司独属的售后服务团队,并在行业首创线下体验店的营销模式。同时,正稳定扩展在中国的产品售后服务,已在、等主要城市建立起威能全国服务网络,并面向全国用户推出24小时电话服务。

    市场洗牌将全面展开

    有关专家表示,任何一个行业在发展过程中都会经历从无到有、从野蛮生长到规范发展、从乱到治的过程,在这个过程中,自然会涌现出一批行业领军企业,而领军企业的表率往往会对行业规范发展起到带头作用。而在多元化竞争的市场下,质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜,也是企业未来稳步前行的两个重要环节。

    在中国方兴未艾,潜在着巨大的市场,但是制造业的群雄并举、乱军突起现象将会愈演愈烈。在这种背景下,行业洗牌随时都有可能上演。


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